２０万円のオーディオインターフェースが壊れ、サポートに連絡して、絶望した件を、ネットに残しておこう。
画像ものせておきます。
【 国内正規品 】とか【 正規代理店 】とかを信じることのリスク。
メディアや雑誌を盲信するリスク。
そして、高額な機材を買うことのリスクを知ること。
音楽は、収入にならないことを自覚すること。
ましてや借金はしないこと。
「楽しむこと＝お金をかけること」ではない、当たり前の事実を自覚すること。
そして、貧乏人は貧乏人らしく、知恵と工夫でがんばることを、あらためて心に誓います。
何をそんなにイラついているん？
一応、メーカーの名誉のために加えておきますが、RME FIREFACE 800 は名機です。
２０年くらい、１２台くらいのオーディオインターフェースを使い歩いてきましたが、（そしてヤフオク・ebayにお世話になりましたが）、自分なりに信じられる音を出せるものは、３つくらいでした。
でも、もう【 国内正規品 】とか【 代理店経由でないと、サポートを受けられません 】とか、業界の都合にお金をかけるのは【 ばからしくなった 】というお話。
（１）５日も連絡がなかった
電話サポート窓口もない。その間、仕事できない。お待ちください…位のメールも来ない。
時代が悪くなったのでしょうか…？
…昔、（良き時代の）M-AU●IOは、電話１本で、急ぎの仕事用だと伝えたら、代替機を送ってきてくれたものです。しかも無料で。
TAS●AMもデジミキのケーブルを送ってくれたことがあったし、ROLA●Dも、設定の仕方を４時間くらい、文句も言わず電話対応してくれたものです。
…今回、２０万近くする製品、しかも、仕事用にしか使わないような、業界的に専門製品が壊れたわけです。…５日も連絡がなかったら、仕事している人にとって、死活問題だということくらい、わからないのでしょうか？
何のための【 正規代理店 】なの？
（２）送られてきたメールに絶望した
ぼくとしては、ある程度は知っていた（覚悟していた）内容なので、「そういうものか」という気持ちもあります。
しかし、これから買う人に、こういう【 負の情報 】も知っておいてもらったほうがいいと、残しておこうと思いました。
値段は伏せていますが、ぶっちゃけ、ポイントが付くお店で買えば、差額なんてほとんどないくらい、たいした値引きはされていません。これで買い替える気はおきませんでした。
…まわりの情報から、予想はしてたけどさ…
【 正規品だから 】【 国内正規品だから 】【 代理店経由だから 】と言っても、サポート受ける時点で【 地獄を見る 】ことがあるということを、せめてログにしておきます。知らない人もいると思うし…。
（３）ちなみに、修理価格の一例
同じく憤っている友人に許可をもらい、過去の修理価格のスキャンをもらいました。
これで治ればいいほうで、７万くらいかかったという友人もいます。
…これだけの修理代がかかる可能性があるのに、点検だけに１万円も払うのは怖い。（それほどミュージシャンって貧乏なんですよ。今日食べるものにも、来月住むところにも、困っているんですから…１万円なんて…）
結局、見積もり出して、「ほら、買取キャンペーン使って、新しいの買っちゃいなさいよ！」ということになるんでしょ。
（４）一応、フォローも入れておきます
一応、代理店さんの名誉のために付け加えますが、海外の代理店でも金額はほぼ同じです。
RMEの代理店は世界中で同じです。国によってサポートの質に差はありますが。
しかしね、、、他のメーカー、海外メーカー含め、こんなに「お殿様商売」しているところはそんなにないとおもう（いや、あと４社くらいあるかなｗ
また、メーカーのRMEが悪いとは言い切れません。海外フォーラムでは、RMEで直接（代理店を通さず）良心的に修理してくれた事例も見つかりました。（まあ、その後、代理店が強制介入するようになったとのことで、スレッドはユーザーの怒りに満ちていましたが）
「良くあること」。でも、あえて苦言を。
もちろん、世の製品のほとんどに、こうしたサポートがないことも承知です。
ぶっちゃけ、WinもMacも、iOSもAndroidも同じことやってますしね。テレビのような電化製品も、７年？で部品保管義務がなくなりますし。
このFIREFACE 800にしても、FIREWIREが時代遅れとなった今、RMEが製品維持を続けるのは難しいと思います。
でも、敢えて苦言を書いています。
なんでか？
第１に、部品がないやら、製品に対するサポート打ち切りの連絡がなかったからです。打ち切り時点で、アナウンスやら、買い替えキャンペンやらを告知すべきではないかと。（あ、買い替えキャンペーンのメールはありましたが、サポート打ち切り・部品の欠損などの連絡はなかったという意味です）
第２に、「別の国では、いまだに修理を正式に受け付けている」ことを知ってしまったからです。Twitterを見てくれた海外の友人が「こっち送れば？」ってメールをくれたのがきっかけでした。事実、海外の代理店では、まだ修理を受け付けているそうで。また、部品だけの販売もあるようですよ（日本ユーザーだから断られたけどね）。
第３に、「たった１年前、日本ユーザーでも修理ができている事実を知った」からです。周りに音楽関係者が多いので。
・・・一般ユーザーは当然そんなこと知りませんし、分かりようもありません。わたしも、たまたま知ることができただけです。
要するに。
ユーザーが知らないことをいいことに。そして、ユーザーに情報は開示せずに。
「買い取りキャンペーン」やら、「高額になるかもしれません」（でも見積もりは１万円払ってからでないと出せません）という姿勢に、ビジネス的な気味の悪さを感じてしまった訳です。
貧乏人を食い物にしないで、お願い。
この記事を残そうとおもったきっかけ
「そんなの良くあることやろ」というご意見も、もちろんあると思います。
私も約２０年、あらゆる楽器メーカーを旅して、よいサポートのメーカーもあったし、逆に悪くなっていったメーカーもありました。
ただ、こういう【 負の情報 】を、ネットで見かけないまま、高額な商品を買ってしまう方もいるのでは…と思い、ご批判は承知で「ぶっちゃけ」ました。
有名な音楽雑誌ですら、特集ページの製品は金次第。
有名な音楽メディアサイトですら、アフィや宣伝ばかり。
たまには、たとえ汚くても、見て楽しくなくても、「本当の情報」があってもいいと思ったのです…。
【 並行輸入品にお気を付けください 】とか、国内正規流通品です 】とか、【 代理店経由でないとサポートが受けられません 】とか。円高の時代から良く見かけるようになりましたが・・・自分も当時、「長く使うものだし、無理してでも、サポートがしっかりしてるものを買おう」と思って、こうした未来があること、身に染みました。
当たり前のようなことで、いまさらですが。
そもそも、完全なサポートなんてないんだ…
どんな製品も、時間が過ぎればゴミになる定めなんや…
メディアを信じすぎて、自分をだましてはいけないんだ…
貧乏人は貧乏人らしく、安さや智恵で工夫すればよかったんだ…
という、後悔とグチだけのログでした。
その後（ 雑記：機材やOSの再構築 ⇒ 断念 ）
もう機材なんて好みになってしまうが…
Babyface（初代）を臨時利用中です。 → 出音は、ちょっと（自分的には）このままではやばい…どこで鳴っているのか、ふわふわする解像度。やっぱ何とかしないと。
E-MUをなんとか再利用したい…（というと、年齢がばれる…）。だめだったらFirewire1814…
【 これからの機材選び 】
● 対費用効果（というか、生存戦略）。 数年で「こわれることを前提」に、借金まみれにならない制作環境を。
● 音質そのものではなく、「制作時に、音が変わらずにできるだけ長く使える」ことを重視。（予備をもっておけるとなおよい。音質が変わらないよう、アルバム１作＝１機材くらいはもたせたい。）
● 正直、自分の音楽スタイルでは、マイクプリは気にしても意味ない（設置・環境のほうが…）
● でもTHD+Nは気になってしまう…
【 考察 】
（１）
そもそもFirewireがない時代になったので、高い金額で直したところで、マシン的に寿命がくる。→ RME、代理店の言うことも一理ある。治す意味がなくなる日が、どうせすぐ来る…。
（２）
そもそも、古いMAC PRO 2009＋10.6.8 という環境がもうキチガイ（という自覚はある。VEPで補完しているという訳分からん制作環境。）
⇒ しかし、MAC PROのサポート終了によって、OSをアップグレードできない（中途半端になり、オーディオインターフェースその他の機材も買い替えになる。現時点では、金銭問題で断念。でもいつかは買い替えないと…）
【 時代遅れ・DTMerオレ の問題点 】
⇒「USBの音質に信頼がない病」にかかっている
⇒ EXS24 のサンプル素材の呪いにかかっている（特にVienna。買い替える金額などない…）。WINに乗り換えられない…
⇒ MIDIの呪いにかかっている。ハードシンセ・MIDI音源の空気感がどうしても捨てられない（よって、インターフェースのドライバが対応してないので、WINにも変えられない…）
続く…
その後（ ハンダで治しました ）
ええと・・・結局、ハンダ付けで治しました。
うーん・・・意外と簡単に直せました。１時間で治す方もいらっしゃるみたいです。すごいです。
自分は、肘部管症候群の、手術後のリハビリがまだきついので、３０分くらいずつ、休み休みやったので3日かかりました・・・。
が、まだサポートよりは時間かからず助かった気がするので、まあいいかということで。動かしてリハビリにも貢献できたし。
かなりくわしく写真も撮ったので、後々アップロードできればとおもっています。とりあえずご報告まで・・・。
その他雑記
あと、その間、いろいろインターフェース聞き比べました。
新旧あわせて、こちらも記事にまとめたいと思います。
（うん・・・やっぱクロックが命だよね。次にマイクプリかな。）
お世話になっている楽器店やバンドマンの方にも、いろいろ助けてもらいました。今、左手の動かない私にとって、いろいろ手伝ってくれた方もいらっしゃって・・・本当にありがとうございました。
楽しい論議もいっぱいできました。
文中に殴り書きした、Babyface（初代）は、後継機（２種）と聞き比べました。あれ？・・・初代でも、全然優秀でした。サブ機として大事に取っております（・・・やっぱUSB2.0、元凶はおまえか。設定方法なども後日記事にまとめたいとおもいます）
同じく文中に殴り書きした Firewire1814 はまだ使っています。ミドルエンドですけど。なぜこんなにクロック安定する・・・？気のせい？
E-MU系はどうしてもインストールできずでした（安い昔のXP買ってでも使いたいな・・・）。また、GSIFのMixtremeを聞けなかったのは残念・・・(Gigastudio時代の産物…TASCAMがGSIFやめたので仕方ない)
次に壊れたら、音質変わるけど、Forcusrite Clarett か、MOTU M4(の後継機種狙い)かな・・・。PresonusのQuantumも気になるけど、まだ転送速度が速いだけしか情報ないので様子見（別機種が１年で壊れたトラウマもありｗ）。
お金あったらあんてろーぷだけどさ。
ということで、おさわがせしました。
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